Klantenservice

Levertijd & verzendkosten
Wij doen zorgvuldig ons best de bestelling zo spoedig mogelijk bij u af te leveren. Bestellingen die binnenkomen proberen we binnen 2 werkdagen te verzenden. Niet altijd lukt het ons echter om dit na te komen, soms zijn producten niet voorradig en dan kan de levering van uw bestelling langer duren. Op de productpagina staat een indicatie van de levertijd voor producten die besteld moeten worden. Mochten wij om wat voor reden dan ook deze levertijd niet halen, dan brengen wij u hier natuurlijk zo spoedig mogelijk van op de hoogte.

De vermelde prijzen zijn exclusief verzendkosten. De verzendkosten bedragen:

  • In Nederland:
  1. verzendingen < 10 kg voor eur 5.95
  2. verzendingen >10 kg voor eur 8.95
  3. verzendingen >20 kg op aanvraag
  • Naar Belgie:
  1. verzendingen 0-2kg voor eur 10.00
  2. verzendingen 2-5 kg voor eur 14.00
  3. verzendingen 5010 kg voor eur 19.00
  4. verzendingen > 10 kg voor eur 25.00
  • Naar de rest van Europa: Oostenrijk, Denemarken, Frankrijk, Duitsland, Ierland, Italië, Luxemburg, Polen, Portugal, Spanje, Zweden:
  1. verzendingen 0-2kg voor eur 12.00
  2. verzendingen 2-5 kg voor eur 15.00
  3. verzendingen 5-10 kg voor eur 24.00
  4. verzendingen 10-20 kg voor eur 33.00
  • Naar de rest van de wereld:
  1. verzendingen 0-2 kg voor eur 46.40
  2. verzendingen 2-5 kg voor eur 49.90
  3. verzendingen 5-10 kg voor eur 67.90
  4. verzendingen 10-20 kg voor eur 103.90

Levering verloopt via de pakketbezorger van DHL of PostNL. Over het algemeen zal de aflevering in Nederland de eerstvolgende werkdag na verzending tussen 9:00 uur en 18:00 uur plaatsvinden. Bij buitenlandse bestellingen kan de bezorging uiteraard langer op zich laten wachten. Helaas kunnen wij het moment van aflevering niet garanderen.

Retourneren

We hopen natuurlijk dat u superblij bent met uw nieuwe aankoop. Maar het kan wel eens voorkomen dat u een bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden is waarom u de bestelling toch niet zou willen hebben. Wat de reden ook is, u heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan na ontvangst van uw product door ons het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@amber-interiors.com. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. Het product kan teruggestuurd worden naar:

Amber Interiors
Het Eiland 1
2242SR Wassenaar

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Product ruilen?
Wilt u uw product ruilen? Dat is helemaal geen probleem. U kunt hiervoor contact opnemen met info@amber-interiors.com. Wel draagt u zelf de kosten voor terugzending van het product. Let op: Er zijn uitzonderingen op producten die geretourneerd kunnen worden. Zie onder “Herroepingsrecht” op onze website voor deze uitzonderingen.

Ik heb een verkeerd bezorgadres doorgegeven!
Per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@amber-interiors. We proberen dan de bestelling nog voor u te wijzigen.

Contact
Wij doen ons uiterste best voor u als klant. Daar hoort bij dat u ons eenvoudig kunt contacteren. Mocht u vragen hebben over het een of ander dan kunt u ons bereiken middels de volgende gegevens:

Amber Interiors
www.amber-interiors.com
Tel: +31(0)636227768 (elvira) / +31(0)0641459175 (florentine)(whatsapp)
Mail: info@amber-interiors.com (bij voorkeur)

Ons vestigingsadres (geen showroom):
Het Eiland 1
2242SR Wassenaar
KVK: 84018488
BTW: NL863065193B01

Garantie
Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling beschadigd wordt tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Op grond van het Europese recht zijn wij aansprakelijk voor elk gebrek van overeenstemming dat binnen een termijn van twee jaar na de levering van de goederen aan het licht komt. U kunt aanvullende rechten hebben op grond van het Nederlandse recht.

Wanneer u een gebrek aan het product ontdekt of zou horen te ontdekken dient u binnen een redelijke termijn contact op te nemen met ons. Een redelijke termijn is in ieder geval twee maanden. Onder omstandigheden kan een termijn van langerdan twee maanden ook acceptabel zijn. Indien u tijdig contact met ons opneemt zullen wij zorgen voor een kosteloze reparatie of voor vervanging.

Klachten
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Graag de klacht bij ons kenbaar maken door te mailen naar info@amber-interiors.com. We gaan natuurlijk onze uiterste best doen om een passende oplossing te vinden.

Betaalmethodes
U kunt uw bestelling op verschillende manier betalen. Momenteel bieden we de volgende betaalmethodes aan:

  • Ideal
  • Apple pay
  • Credit Card (Visa, Mastercard, American Express en Maestro)
  • Bancontact